243 – Common Hotel Problems – Problemas Comunes en los Hoteles

Stephen, ¿alguna vez estuviste de viaje y tuviste que llamar a la recepción porque algo en tu habitación no funcionaba? 

Sí claro, a todos nos pasó alguna vez, ¿no?

Puede dar un poco de vergüenza o incomodidad, ¿verdad?— especialmente si tienes que explicarlo en otro idioma. Pero no te preocupes — para eso estamos aquí.

Hoy vamos a aprender cómo reportar problemas en un hotel usando frases simples, educadas y claras para que puedas comunicarte con seguridad y resolver todo rápido.

Comencemos, y recuerda repetir el vocabulario después de mi:

1. Towels → Toallas. Repeat: Towels.
   
2. Toiletries → Artículos de aseo. Repeat: Toiletries.
   
3. Toothbrush → Cepillo de dientes. Repeat: Toothbrush.
   
4. Shampoo → Champú. Incluso en los países de habla hispana lo escriben igual que en inglés, asi que este es más fácil. Repeat: Shampoo.
   
5. Toilet → Inodoro. Repeat: Toilet.
   
6. To flush → Descargar el inodoro. Repeat: To flush.
   
7. Air conditioning → Aire acondicionado. Repeat: Air conditioning.
   
8. Housekeeping → Servicio de limpieza. Repeat: Housekeeping.
   
9. Maintenance → Mantenimiento. Repeat: Maintenance.
   
10. Extra blanket → Manta extra. Repeat: Extra blanket.

¡Muy bien! Toiletries es una palabra muy precisa que tenemos en inglés que no existe en español. Se dice simplemente “artículos de aseo” y hace referencia a la higiene personal, ¿verdad? 

¡Así es! Y ahora que todos tenemos el vocabulario fresco en la cabeza — y los oyentes intentaron pronunciar housekeeping sin trabarse — es momento de pasar a la acción.

¿Alguna palabra salió rara? ¿Te sentiste como si tu lengua estuviera haciendo yoga?  Cuéntanos en inglesdesdecero.ca/243  — queremos saber cuál fue la más desafiante.

A continuación, escucharás cómo usar estas palabras en situaciones reales dentro del hotel. Estos ejemplos te van a ayudar no solo a entender el significado, sino a saber cuándo y cómo decir cada frase con seguridad.

Escucha con atención, repite después de mí y trata de imaginar la escena: Tú, en tu habitación del hotel, hablando por teléfono con la recepción, resolviendo todo como un viajero pro. Cada vez que lo repitas, sonará más natural. ¡Vamos!

1. Towels. Toallas. “No hay toallas limpias en el baño.” → There are no clean towels in the bathroom.
2. Toiletries. Artículos de aseo. “¿Proveen artículos de aseo?” → Do you provide toiletries?
3. Toothbrush. Cepillo de dientes. “¿Podría tener un cepillo de dientes?” → Could I have a toothbrush?
4. Shampoo. Champú. “Nos quedamos sin champú.” → We ran out of shampoo.
5. Toilet. Inodoro. “El inodoro no funciona.” → The toilet isn’t working.
6. To flush. Descargar el inodoro. “El inodoro no descarga.” → The toilet won’t flush.
7. Air conditioning. Aire acondicionado. “El aire acondicionado hace ruido.” → The air conditioning is making noise.
   También existe la posibilidad de decir AC, las letras A-C para decir Air Conditioning. Por ejemplo: The AC is making noise.
8. Housekeeping. Servicio de limpieza. “Llame al servicio de limpieza, por favor.” → Call housekeeping, please.
9. Maintenance. Mantenimiento. “Necesitamos mantenimiento.” → We need maintenance.
10. Extra blanket. Manta extra. “¿Podría recibir una manta extra?” → Could I get an extra blanket?

Perfecto, ya tenemos el vocabulario y las frases esenciales. Pero ahora viene la parte más importante: usar todo esto en una situación real.

Imagina que estás en tu hotel favorito… o en uno no tan favorito. Algo no funciona y tienes que llamar a la recepción. Es ese momento donde tu inglés decide si te ayuda… o te abandona.

Pero no te preocupes, porque vamos a practicarlo juntos.

En el siguiente diálogo vas a escuchar cómo un huésped reporta varios problemas — con calma, claridad y sin dramas. Tu misión es escuchar el tono, la cortesía y cómo se estructuran las frases.

Si quieres, incluso puedes ponerte en el personaje: Respira profundo… toma tu teléfono de hotel invisible… ¡Vamos con el diálogo! 

Reception: Hello, reception.

Guest: Hello, this is room 512. There are no clean towels in the bathroom.

Reception: Of course, sir. I’ll send housekeeping with fresh towels right away.

Guest: Thank you. Also, do you provide toiletries? We need a toothbrush and shampoo.

Reception: We provide shampoo, but for a toothbrush, there’s a small shop across from the reception desk. Would you like shampoo sent up?

Guest: Yes, please.

Reception: Very well. Anything else?

Guest: The toilet isn’t flushing.

Reception: I’m sorry about that. I’ll call maintenance immediately.

Guest: And the air conditioning is making noise.

Reception: Maintenance will check the AC as well.

Guest: Could I also get an extra blanket?

Reception: Absolutely. We’ll bring it all in just a few minutes.

Guest: Ok

Reception: If the problems continue, would you like us to arrange a different room for you?

Guest: Yes, that would be great.

Reception: Certainly. I’ll take care of that right away.

Guest: Thank you.

Reception: You’re welcome.

¿Qué tal? ¿Pudiste seguir la conversación? Fueron muchas frases útiles, ¿verdad? Tal vez entendiste casi todo… o quizás hubo alguna palabra que se te escapó.

No pasa nada — ¡eso es parte del proceso! Cuéntanos en inglesdesdecero.ca/243 qué parte te resultó más fácil y cuál te costó un poco más. ¿Fue maintenance, toiletries, o tal vez housekeeping?

Aprovechamos para explicarte más sobre maintenance: La palabra maintenance significa mantenimiento.
En un hotel, maintenance es el equipo que se encarga de arreglar cosas: la ducha que no funciona, el aire acondicionado que hace ruido, el inodoro que no tira agua, etc.

Entonces, cuando la recepcionista dice:

• I’ll call maintenance.

Quiere decir:

Voy a llamar al personal de mantenimiento para que lo arregle.

Y también en el diálogo se escucha la frase “change rooms” esto significa cambiar de habitación. La usamos cuando algo en la habitación no funciona o simplemente no nos gusta.

Ejemplos:

• I would like to change rooms.
  → Me gustaría cambiar de habitación. Repite: I would like to change rooms.
• Would you like to change rooms?
  → ¿Le gustaría cambiar de habitación? Repite: Would you like to change rooms?

Lo mismo pasa con “change seats”, pero en lugar de una habitación, hablamos de asientos: por ejemplo, en un avión, un tren, un cine, etc.

Escucha los ejemplos:

• Could we change seats?
  → ¿Podemos cambiar de asiento? Repeat: Could we change seats?
• I’d like to change seats, please.
  → Me gustaría cambiar de asiento, por favor. Repeat: I’d like to change seats, please.

Te aconsejamos que escuches el diálogo una vez más, repitas las frases en voz alta y prestes atención a la pronunciación y al tono. Cada repetición te acerca un paso más a hablar con seguridad.

¡Excelente! Ya escuchaste el diálogo, practicaste vocabulario y seguro empezaste a sentirte más cómodo con estas frases. Ahora vamos a ver qué tanto recuerdas. No te preocupes — no es un examen. Son actividades sencillas para reforzar lo que aprendiste y ayudarte a retenerlo.

Respira, relájate y vamos con los ejercicios de verdadero o falso.

1- ¿Verdadero o Falso?: Housekeeping significa mantenimiento.

Respuesta: False. Falso. Housekeeping es el servicio de limpieza.

2- ¿Verdadero o Falso?: “Flush” significa descargar el inodoro.

Respuesta: True. Verdadero.

3- ¿Verdadero o Falso?: Extra blanket significa toallas adicionales.

Respuesta: False. Falso. Extra blanket significa manta extra.

4- ¿Verdadero o Falso?: The AC is making noise significa que el aire funciona perfectamente.

Respuesta: False. Falso. Significa que está haciendo ruido.

5- ¿Verdadero o Falso?: Toiletries significa artículos de aseo.

Respuesta: True. Verdadero. Toiletries son artículos de aseo (como jabón, shampoo, pasta dental, etc.).

¡Y listo! ¡Sobrevivimos a los problemas del hotel! Ahora ya sabes cómo pedir toallas, llamar a housekeeping, reportar el inodoro rebelde y hasta pedir una manta extra con toda la tranquilidad del mundo.

Recuerda: escuchar, repetir y practicar… aunque sea imaginándote hablando con la recepción mientras estás en tu living. Cada vez que lo hagas, tu inglés se va a sentir más natural y automático.

Y si quieres seguir mejorando, venir a reírte un rato o contarnos tu historia de “el aire acondicionado que no quería colaborar”, pasa por inglesdesdecero.ca — ahora está mucho más atractivo y fácil de usar. También estamos en YouTube, Instagram, Facebook y Pinterest— donde sea que estés, ahí estamos nosotros también.

La transcripción de este episodio junto con la tabla de vocabulario y los ejercicios para reforzar lo aprendido están todos disponibles en inglesdesdecero.ca/243. Visíta la página para aprovechar todas estos recursos.

Sigue practicando, viajero bilingüe. Nos vemos en la próxima lección.

See you!